Politique de remboursement

Voici une politique de remboursement et de retour – version Shopify, rédigée de façon claire, ferme et légalement prudente, tout en restant professionnelle et humaine.
Elle est prête à être copiée-collée dans Paramètres → Politiques → Remboursements.

🔁 Politique de remboursement et de retour – Divine Bricole

Chez Divine Bricole, tous nos produits sont soigneusement inspectés avant expédition. En raison de la nature de nos produits et de nos processus, veuillez prendre connaissance attentivement des conditions suivantes.

❌ Ventes finales – aucun retour ni remboursement

  • Tous les produits vendus par Divine Bricole sont des ventes finales.

  • Aucun retour, aucun échange et aucun remboursement ne sont acceptés, sans exception, sauf dans le cas précis décrit ci-dessous.

  • Cette politique s’applique à l’ensemble des produits, incluant (sans s’y limiter) :

    • produits personnalisés

    • produits promotionnels

    • produits en liquidation

    • produits standards

⚠️ Exception – produit défectueux ou invendable

Un remboursement monétaire n’est jamais offert.

Toutefois, une exception peut être envisagée uniquement si le client fournit une preuve irréfutable démontrant que le produit est :

  • défectueux avant utilisation

  • ou clairement invendable en raison d’un défaut de fabrication

📸 Les preuves exigées incluent, sans s’y limiter :

  • photos claires du produit

  • description détaillée du défaut

  • toute information pertinente permettant l’évaluation du dossier

➡️ Si la réclamation est acceptée, Divine Bricole procédera à :

  • un remplacement du produit

  • ou à l’ajout du produit de remplacement dans une commande future

⚠️ Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, même si la réclamation est jugée valide.

🚫 Aucun échange accepté – sauf erreur de notre part

  • Aucun échange ni remboursement n’est accepté, quelle que soit la raison invoquée, puisque tous les produits sont des ventes finales.

  • Les produits ne peuvent être retournés ou échangés pour :

    • erreur de commande du client

    • changement d’avis

    • préférence personnelle

    • incompatibilité avec l’usage prévu

✅ Erreur de notre part

  • Dans le cas exceptionnel où une erreur serait commise par Divine Bricole (ex. mauvais produit envoyé, erreur de référence ou de format), nous nous engageons à corriger notre erreur.

  • Le produit adéquat sera alors remplacé et ajouté dans une commande future du client, sans frais supplémentaires.

  • Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, même en cas d’erreur de notre part.

📦 Colis perdus, endommagés ou volés

  • Une fois la commande quittant notre atelier, Divine Bricole n’est aucunement responsable de l’état du colis.

  • La responsabilité du colis (perte, vol, dommage, retard) incombe entièrement au transporteur.

  • Toutes les commandes sont inspectées et validées deux fois avant expédition afin de garantir qu’elles quittent l’atelier en parfait état.

👉 Il est de la responsabilité du client de communiquer directement avec le transporteur pour toute réclamation ou démarche.

💬 Par souci de bon service, nous demeurons toutefois disponibles pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires afin de faciliter vos démarches.

🛡️ Assurance de transport (recommandée)

  • Une assurance de transport peut être ajoutée à votre commande pour quelques dollars.

  • Sans assurance, aucune compensation ne pourra être exigée de Divine Bricole en cas de problème lors du transport.

📩 Service à la clientèle

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une réclamation :
📧 mpm@divinebricole.com

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Divine Bricole 🤍